近日，廣西壯族自治區正式啟動12345政務服務便民熱線，標志著政府服務進入“一號對外”新階段。該熱線整合原有分散的各類政務咨詢與投訴渠道，構建統一受理、高效轉辦、全程跟蹤的政府總客服體系，旨在為民眾提供更便捷、規范、智慧的信息咨詢服務。

12345熱線以“便民、高效、權威”為宗旨，覆蓋政策咨詢、辦事指南、民生訴求等多個領域。群眾只需撥打“12345”號碼，即可獲取各級政府部門的服務信息，無需再記多個部門電話。熱線平臺通過智能語音系統與人工坐席協同，實現7×24小時全天候服務，并利用大數據分析常見問題，提升解答精準度。

此次熱線的啟動是廣西深化“放管服”改革、優化營商環境的重要舉措。一方面，它推動政府服務從“分散化管理”轉向“一體化運營”，打破部門信息壁壘；另一方面，通過統一標準與流程，縮短群眾辦事時間，增強政府公信力。未來，廣西還將結合人工智能與云計算技術，進一步拓展熱線功能，如開通多語種服務、對接“互聯網+政務服務”平臺等，持續提升民眾滿意度與獲得感。

廣西12345熱線的正式運行，不僅體現了以人民為中心的發展思想，更為建設數字政府、推進治理現代化樹立了新標桿。這一“總客服”模式將助力政府與民眾溝通“零距離”，成為連接黨心民心的重要橋梁。